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同程國際旅行社有限公司南京分公司
有意者聯(lián)系人事或在線咨詢
崗位職責(zé)
熟練運(yùn)用公司票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地為客戶查詢并預(yù)訂機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票等各類票務(wù)，仔細(xì)核對乘客信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。
通過在線客服、郵件、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于票務(wù)預(yù)訂的咨詢，專業(yè)解答價(jià)格、退改簽政策、航班 / 車次時(shí)刻等問題，為客戶提供合理的出行方案建議。
協(xié)助客戶辦理票務(wù)退改簽業(yè)務(wù)，熟悉各票務(wù)提供方的退改簽政策與流程，跟進(jìn)處理進(jìn)度，保障客戶權(quán)益。
每日整理、統(tǒng)計(jì)和分析預(yù)訂訂單數(shù)據(jù)，形成報(bào)表，及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、政策變動等問題，為公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供支持。
與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，為重要客戶建立專屬檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求
熟練掌握 word、excel 等辦公軟件，有在線旅游平臺、航空公司或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能快速上手公司票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)。
具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，普通話流利，能與不同客戶有效溝通，妥善處理客戶投訴等問題。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新的票務(wù)規(guī)則、促銷活動和系統(tǒng)功能，適應(yīng)行業(yè)變化。
能在旅游旺季等高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好狀態(tài)，高效處理訂單任務(wù)。
具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事、其他部門密切協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。