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一、崗位職責(zé)
抖音消息回復(fù)方面
及時(shí)查看并回復(fù)抖音平臺(tái)客戶的咨詢消息，包括產(chǎn)品相關(guān)疑問(wèn)（如道具的功能、材質(zhì)、使用方法等）、價(jià)格咨詢、訂單狀態(tài)查詢等各類問(wèn)題，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高客戶滿意度。
運(yùn)用良好的溝通技巧，與客戶保持友好、專業(yè)的互動(dòng)，根據(jù)客戶反饋靈活處理問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。
協(xié)助整理抖音客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答話術(shù)，不斷優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，提升回復(fù)效率和質(zhì)量。

數(shù)據(jù)記錄方面
負(fù)責(zé)將與客戶溝通的關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入到相應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)記錄表格中，例如客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容、反饋的問(wèn)題、處理結(jié)果等，確保數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范性。
定期對(duì)所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，如客戶需求趨勢(shì)、常見(jiàn)問(wèn)題分布等，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等工作提供數(shù)據(jù)支持。
協(xié)助完成其他與數(shù)據(jù)相關(guān)的工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作等，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)相關(guān)工作有序開(kāi)展。

二、任職要求
基本素質(zhì)
具備良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題。
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉公司道具產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及客服工作流程。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與不同部門的同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
專業(yè)技能
熟練使用辦公軟件，如 excel 等，能夠高效準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、整理和簡(jiǎn)單分析。
有良好的文字表達(dá)能力，能夠清晰、有條理地回復(fù)客戶的抖音消息，語(yǔ)言通俗易懂且符合網(wǎng)絡(luò)溝通規(guī)范。
有抖音平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音的消息功能和操作界面者優(yōu)先考慮。

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